Прошедшая неделя стала напряженной для компании "Россети". 893 из 1017 центров по работе с клиентами ведут сейчас прием в онлайн или дистанционном формате. Но несмотря на это количество обращений от населения выросло на целых 10%. Стоит отметить, что заочная форма взаимодействия не менее эффективна, чем очный формат общения с клиентами.
Справка МК
Компания «Россети» является оператором одного из крупнейших электросетевых комплексов в мире. Управляет 2,35 млн км линий электропередачи, 507 тыс. подстанций трансформаторной мощностью более 792 ГВА. В 2019 году полезный отпуск электроэнергии потребителям составил 763 млрд кВт·ч. Численность персонала группы компаний «Россети» - 220 тыс. человек. Имущественный комплекс ПАО «Россети» включает 35 дочерних и зависимых обществ, в том числе 15 межрегиональных, и магистральную сетевую компанию. Контролирующим акционером является государство в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом РФ, владеющее 88,04 % долей в уставном капитале.
Компания «Россети Юг» отвечает за транспорт электрической энергии по сетям 220 кВ и ниже на территории четырех субъектов Российской Федерации: Ростовской, Астраханской и Волгоградской областей, Республики Калмыкия.
На 34% увеличилось количество обращений в онлайн режиме в период с 18 по 28 марта по сравнению с прошлым годом. Количество звонков в колл-центры увеличилось более чем на 50%, а посредством сети интернет стало обращаться на 45% больше абонентов. Обратную связь горожане получают в электронном виде в личный кабинет или на электронную почту. Компания "Россети Юг" за этот период приняла 3825 заявок через интернет, из которых 54 пришлись на калмыцкий филиал.
Напоминаем, что связаться с энергетиками группы компаний можно посредством Единого портала электросетевых услуг «портал-тп.рф», а также нового мобильного приложения «Россети – личный кабинет», доступного пользователям устройств на Android и IOs. Для всех пользователей работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.рф».